Reklamation & Beschädigte Lieferung - So gehst du vor
📦 Reklamation & Beschädigte Lieferung
Dein Paket ist beschädigt oder fehlerhaft? So meldest du eine Reklamation richtig
⚠️ Wichtig: Sofort handeln!
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln ist schnelles Handeln wichtig, damit wir Reklamationen gegenüber Lieferdiensten und Lieferanten fristgerecht geltend machen können.
So gehst du vor
Paket bei Lieferung prüfen
Prüfe das Paket sofort bei Annahme auf äußere Schäden. Vergleiche die Anzahl der Pakete mit dem Lieferschein.
Schäden beim Zusteller melden
Bei sichtbaren Schäden: Informiere den Zusteller sofort und lass den Schaden auf dem Lieferschein vermerken. Bewahre eine Kopie auf!
Wichtig: Dies ist entscheidend für Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen!
Uns sofort kontaktieren
Kontaktiere uns umgehend per E-Mail an info@yabubest.de oder über unser Kontaktformular.
Dokumentation erstellen
Sende uns folgende Informationen:
- Fotos des Produkts: Zeige den Fehler deutlich, inkl. Herstelleretikett und EAN-Code
- Video des Fehlers: Kurzes Video, das das Problem zeigt
- Foto des Pakets von außen: Mit Lieferdienst-Etikett
- Foto des Artikels im Karton: So wie du ihn erhalten hast, mit Verpackung
Welche Fotos brauchst du?
Produkt mit Fehler
Fehler deutlich sichtbar + Herstelleretikett + EAN-Code
Video des Fehlers
Kurzes Video, das das Problem zeigt
Paket von außen
Zustand des Kartons + Lieferdienst-Etikett
Artikel im Karton
Originalverpackung + Schutzmaßnahmen
Häufige Reklamationsfälle
📦 Beschädigtes Paket
Schaden sofort beim Zusteller melden und auf Lieferschein vermerken lassen!
❌ Defekter Artikel
Fotos + Video des Fehlers senden. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
🔄 Falscher Artikel
Fotos des erhaltenen Artikels + EAN-Code senden. Wir senden den richtigen Artikel.
📭 Fehlender Artikel
Foto des Paketinhalts + Lieferschein senden. Wir klären das sofort!
💡 Warum ist schnelles Handeln wichtig?
Wir müssen Fristen gegenüber Lieferdiensten und Lieferanten einhalten, um Reklamationen geltend zu machen. Je schneller du uns informierst, desto schneller können wir dir helfen!
Außerdem hilft uns deine schnelle Meldung, unsere Kosten niedrig zu halten - so können wir weiterhin faire Preise anbieten.
Problem mit deiner Lieferung?
Kontaktiere uns sofort - wir lösen das Problem schnell!
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig!
Wir sind stets bemüht, deine Anliegen schnell und effizient zu lösen. 💚